FAQs


FAQS


COMPRARE ONLINE

L'acquisto dei Prodotti sul Sito di LES HOMMES può avvenire solo previa registrazione. Registrandosi e creando un Account si potrà accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere l’esperienza di acquisto più piacevole e completa.

È possibile acquistare uno o più prodotti, per un massimo di 3 unità per ogni singola taglia, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di prodotti.

Il nostro sito fornisce le informazioni sulla disponibilità degli articoli direttamente sulla pagina prodotto. Dopo aver selezionato il prodotto o la taglia desiderata, visualizzerete la disponibilità. Tutti gli articoli che trovate sul nostro Sito sono a magazzino. Tuttavia, potrebbe succedere che singole taglie e/o colori siano esauriti al momento della vostra ricerca perché teniamo a magazzino solo un determinato numero di pezzi. Ricordate che gli articoli che inserite nel vostro carrello potranno essere acquistati da altri Clienti fino alla conclusione del processo di acquisto.

Per maggiori informazioni sulle taglie è possibile consultare la Guida alle Taglie nelle pagine di dettaglio dei prodotti. Questa tabella vi aiuta a scegliere la taglia giusta ma anche a trasformare la taglia italiana in quella di altri Paesi. Per eventuali domande o dubbi è sempre possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Se hai dimenticato la password, nella pagina Accedi, clicca sul link Password dimenticata? Basta inserire l'indirizzo e-mail con il quale è stata effettuata la registrazione e, automaticamente, verrà inviata una nuova password.

È possibile contattare il Servizio Clienti LES HOMMES con le seguenti modalità:
- Per telefono, al numero + 39 02 422053201 - Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì 9.30 A.M alle 18.30 P.M (CET) escluse le festività.
- Per e-mail all’indirizzo customer.relations@leshommes.com .




ORDINI E PAGAMENTI

È possibile effettuare il pagamento mediante Carta di Credito dei circuiti Visa, MasterCard, American Express e Maestro o tramite conto PayPal.

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

  • Italia consegna prevista entro 1-2 giorni lavorativi. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.
  • Unione Europea consegna prevista entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Paesi al di fuori dell’Unione Europea consegna prevista entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l'elaborazione e la spedizione dell’ordine, verrà inviata un'e-mail di Conferma di Spedizione con i dettagli della spedizione e un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale. È possibile altresì seguire il monitoraggio, dopo aver effettuato il login, nella sezione del Sito IL MIO ACCOUNT.

Per ragioni tecniche non è possibile modificare ordini che sono già stati confermati o spediti. Dopo aver ricevuto la Conferma di Spedizione non avrete purtroppo più la possibilità di stornare il vostro ordine. Tuttavia, gli articoli possono essere resi entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

I Clienti che hanno ricevuto un Codice Promozionale tramite newsletter, attraverso i social network o su siti web promozionali conformi, possono inserire il Codice nella fase di checkout. Ogni Codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l'uso e non può essere esteso.

Al prezzo dei prodotti dovrà aggiungersi il contributo per la spedizione pari a 10 Euro che sarà indicato separatamente nel modulo di conferma ordine.
Per le spedizioni in alcuni Paesi Extra UE è prevista una spedizione DDU (Delivery Duty Unpaid) cioè con oneri doganali e/o tasse sulla vendita che sono esclusi dal prezzo di acquisto, questi saranno applicati successivamente nel Paese di destinazione e saranno interamente a carico del Cliente, il quale se dovuti, li corrisponderà al Corriere in fase di consegna.
Nota: Il Servizio Clienti non è a conoscenza dell’importo di questi costi perché variano per ogni Paese e non è possibile segnalarli in fase di conclusione dell'ordine. Consigliamo ai nostri Clienti di contattare l'Ufficio Doganale del Paese di competenza per avere maggiori informazioni.


RESI E RIMBORSI

Per effettuare un reso, dopo aver effettuato il login, il Cliente dovrà utilizzare l’apposito modulo nella sezione Resi nel IL MIO ACCOUNT. A tal fine il Cliente dovrà (i) selezionare i/il Prodotto da restituire (ii) attendere la e-mail di Conferma di Reso indicante il Numero di Reso che andrà inserito nel pacco (iii) applicare sul pacco l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco e recante l’indirizzo di restituzione (iv) tramite il link ricevuto nell’ e-mail, ed infine prenotare il ritiro con il Corriere.
Prima di procedere alla restituzione è importante verificare che il reso sia conforme alle condizioni indicate nelle Condizioni di Vendita.

I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.
In nessuna circostanza verranno accettati resi che non siano conformi alle normative indicate nelle Condizioni di Vendita.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei prodotti.

Ogni articolo acquistato sul nostro Sito può essere reso gratuitamente. Il Corriere designato da LES HOMMES provvederà a ritirare il pacco contenente i prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.

Non è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli quindi, se il Cliente vuole fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, deve effettuare un reso e poi procedere ad un nuovo ordine nel nostro online store.

Una volta che i vostri resi saranno stati controllati, elaborati ed accettati dal servizio resi nel nostro magazzino, LES HOMMES procederà al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.